联系我们：获取《麻将胡了》技术支持与商务合作
无论您是遇到《麻将胡了》iOS 下载安装的棘手问题，还是希望探讨关于 PG SOFT 产品界面的深度合作，我们的支持团队都会在 24 小时内给予回复。由于每日咨询量较大（日均约 1,200 封邮件），为了确保您的邮件能够被快速分流至对应负责人，请在邮件标题中务必包含以下关键词之一：【下载故障】、【账号问题】、【商务合作】或【赏金女王】。
我们建议您优先使用邮件进行沟通，以便完整描述问题细节（如设备型号、系统版本、错误截图）。对于紧急的下载链接失效问题，您也可以直接使用页面右下角的在线聊天窗口，该通道由技术值班人员实时值守，平均响应时间低于 90 秒。
全渠道联系方式与响应时效
我们提供了多种沟通渠道，不同渠道的服务深度与响应速度有所差异。请根据您问题的紧急程度选择最合适的通道。
💬 在线实时客服
入口：页面右下角"对话气泡"图标
服务时段： 每日 10:00 - 22:00（北京时间）
响应时效： 平均 90 秒内接入人工
注意：该渠道主要处理安装包下载与证书信任问题，不处理游戏内充值争议。
📱 官方 Telegram 社群
频道 ID：@mahjong_pg_official
该群组用于发布版本更新公告与紧急证书修复通知。请勿在群内刷屏提问，以免重要信息被淹没。加入后请先查看置顶公告。
🏢 通讯地址（仅接收正式函件）
地址：香港湾仔区轩尼诗道 145 号 18 楼（运营中心）
注：该地址为虚拟办公地址，不接待上门拜访。所有信件需注明收件人"技术支持组 或 商务发展部"。
工作时间与技术支持承诺
我们的技术支持团队实行"核心时段全覆盖 + 非核心时段监控"的排班制度。具体工作时间如下表所示，请您合理安排咨询时间，以获得最即时的响应。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 服务说明 |
|---|---|---|
| 实时代客（人工） | 周一至周日 10:00 - 22:00 | 处理下载、安装、信任、闪退问题 |
| 邮件工单（深度支持） | 7x24 小时接收 | 22:00 后提交的邮件将顺延至次日 09:00 处理 |
| 紧急证书维护 | 7x24 小时监控 | 若检测到企业证书被吊销，技术组将在 30 分钟内推送修复链接 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 非工作时间请邮件，我们会在下一个工作日联系您 |
服务承诺： 对于玩家反馈的《麻将胡了2》闪退问题，如果我们无法在 48 小时内提供有效的解决方案，我们将为您提供一份价值 50 金币的补偿码（限领取一次）。此承诺仅适用于非人为因素导致的软件故障。
业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少沟通成本，我们整理了不同需求对应的最佳联系部门。请对照您的具体问题，直接联系对应负责人，这将比通过总客服邮箱转发节省约 6-8 小时。
- iOS 安装包下载失败 / 证书失效： 请直接在线聊天（优先）或邮件至 [email protected]，并在标题注明【下载故障】。请附带您的设备型号与当前 iOS 版本号，以便我们快速定位是兼容性问题还是签名问题。
- 《麻将胡了》与《麻将胡了2》游戏机制探讨 / 攻略建议： 请邮件至 [email protected]。我们的资深编辑（拥有 10 年棋牌游戏经验）会与您深入探讨关于倍率算法、连胡概率等话题。
- 网站广告合作 / 联运意向： 请邮件至 [email protected]。我们目前接受棋牌类游戏相关的正规广告合作，但拒绝一切涉及赌博或币圈类的高风险广告主。
- 账号误封申诉 / 数据异常： 请邮件至 [email protected]，标题注明【账号申诉】。请务必提供您的 12 位游客 ID 或绑定的邮箱地址，否则我们无法在数据库中定位您的信息。
高频咨询快速解答
问：为什么你们没有电话客服？
由于我们服务全球 47 个国家和地区的用户，时差跨度大，电话客服难以覆盖所有时区。此外，下载类问题往往需要查看截图或日志，邮件与聊天工具能更高效地传递这些信息。对于紧急的证书修复，我们通过 Telegram 频道和站内红色横幅进行广播，比电话逐一通知更及时。
问：如何确认向我提供支持的人员是官方员工而非冒充者？
我们的技术支持人员在邮件中的签名档均带有唯一的 6 位工号（格式如 EN-XXXXXX）。您可以在本页面的"团队资质"板块（见关于我们页）进行验证。任何索要您游戏密码或支付密码的行为均为诈骗，请立即拉黑并邮件举报。
问：商务合作一般多久能收到回复？
商务合作邮件我们会在 2 个工作日内进行初筛回复。若您的合作提案涉及复杂的技术对接（如 API 联运），我们可能需要额外 3-5 个工作日进行内部技术评估。请耐心等待，切勿重复发送邮件，以免被反垃圾系统误判。